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主要为企业提供在线客服功能,方便企业随时随地与客户沟通 ,快速解决客户问题,降低运营成本,并提高企业与客户的沟通效率。
通过文字、图片、截图、文件等方式与客服交流
客服可以同步看到访客正在输入未发送的文字
访客按所在区域,自动由该区域客服接待,实现按地区分配对话
工作平台和访客端双向文件传输功能,并支持常用文件的管理
客服遇到疑难问题时,可以转接给相应同事,寻求帮助,提高服务水平
智能对话分配
多重对话分配方式,可以最大限度科学协调客服工作,提升服务效率,提升顾客满意度。
统计分析
云数据对客服的工作量、对话记录、满意度评价及顾客的人群画像、行为轨迹等数据自动分析并生成可视化数据报表,使绩效考核和营销策略调整更清晰。
CRM管理
内嵌crm系统,更有高端版本无缝对接企业CRM,重要客户信息不丢失;可自定义字段,轻松管理客户资料,真正保证客户需求个性化,引导企业产品和服务等向正确方向发展。
智能工单
完善企业工作流,有序连接各个部门,让领导者实时了解顾客动态变化,帮助领导者做出正确营销选择,减少不可避免的不确定因素;自定义工单字段,打造企业个性化智能工单;完整监控营销流程,提高客户服务质量,提升营销转化率;协调企业各部门有序工作,调动团队智慧,加速问题解决,提升工作效率。
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