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安阳市行政便民服务中心成立于2001年10月,主要负责各部门进驻事项办理的组织协调、监督管理和指导服务;
受理群众对行政机关及其工作人员的意见、建议和投诉。设有行政便民服务大厅、12345联动服务中心(市长便民公开电话)、行政便民网站(市长信箱、在线访谈)等工作机构。
各县(市、区)均设有行政便民服务中心,乡(镇、街道)和村(社区)设有为民服务全程代理站点,市行政便民中心在城区还设有房产交易、车管、驾管、水务、燃气和供电6个分中心,形成了我市上下联动、便捷高效的市、县(市、区)、乡(街)、村(社)四级行政便民服务体系。
中心曾被授予省文明单位、省工人先锋号、市优化经济发展环境工作十佳服务单位、市服务招商引资工作先进单位、市重点项目建设优质服务奖等90余项荣誉称号,11个局委进驻窗口被评为省优质服务窗口。
中心在全省率先推行了“五个一”运行机制,即一个领导主管、一个科室主办、一个窗口对外、一枚印章签批、一站式办结。
推行行政审批首席代表制,由各窗口单位分管领导担任首席代表,常驻窗口办公,负责及时签批授权范围内审批服务事项。
引入行政效能监察机制,纪检监察机构常驻中心办公,就近监督为民服务情况。成为服务部门多、办事效率高、监督力度大的多功能、开放式行政服务机构。
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